Disposiciones Generales

Bienvenido a www.whirlpool.com.ec, una página de comercio electrónico constituida bajo la normatividad Ecuatoriana, dedicada a la comercialización y exhibición de productos para su adquisición en línea. Todo el uso y el material contenido en Whirlpool están regulados por las leyes ecuatorianas.
Los siguientes términos y condiciones regulan la navegación y las operaciones realizadas a través del sitio web: https://www.whirlpool.com.ec/, el cual es de propiedad de Whirlpool Ecuador S.A., (en adelante “Whirlpool”) con domicilio en la Avenida de las Américas y Eugenio Almazan, Guayaquil - Ecuador teléfono 1800344782 y correo electrónico contactoecuador@whirlpool.com .
Al momento de realizar la compra el Usuario acepta haber leído y entendido estos Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento, política o aviso que se menciona aquí o al momento de su compra. Por lo que pedimos que los lea con detenimiento antes de realizar una transacción, pues contienen sus derechos y obligaciones, así como los de Whirlpool, y rigen todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web, así como en cualquier otra herramienta electrónica que pongamos a su disposición.

Es importante que no realice transacciones ni comparta datos personales a través de nuestros sitios web y herramientas electrónicas si no está de acuerdo con lo que se menciona en estos términos y condiciones.
Este sitio web, es decir todo su contenido, productos y servicios que ofrece, está reservado y dirigido únicamente a mayores de edad (18 años).
El Usuario deberá revisar periódicamente estos términos y condiciones, pues constantemente nos encontramos actualizándolos para brindarles una mejor experiencia de compra,

Obligaciones del Usuario

Hacer uso de este sitio web https://www.whirlpool.com.ec/ de conformidad con estos Términos y Condiciones, y demás documentos referenciados aquí.
Proporcionar información veraz, precisa y legítima al momento que le sea solicitada.
Ser responsable de las transacciones llevadas a cabo a través del sitio web, incluyendo el costo de los productos y artículos, cargos por entregas a domicilio e impuestos derivados de la compra.
Abstenerse de suplantar a personas físicas o morales, así como proporcionar información de correos electrónicos, direcciones, formas de pago, y en general cualquier dato que no sea veraz
Abstenerse de copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, descargar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido del sitio web para fines públicos o comerciales.

Sobre la Compra de Productos

Si desea comprar algún producto o servicio descrito en este sitio web, se le solicitará que proporcione cierta información aplicable a su compra, incluida la información de su tarjeta de crédito y/o débito y dirección de envío. Es posible que pueda almacenar tu información ligada a su cuenta cuando inicie sesión, lo que le permite realizar futuras compras sin volver a ingresar la información.

Toda la información de facturación y pago que nos proporcione, debe ser precisa, completa y correcta. Al confirmar su compra al final del proceso de pago, acepta pagar los artículos, productos y/o servicios que ha solicitado.
(Recibir un reconocimiento de pedido por correo electrónico no garantiza la aceptación de un pedido.)

Condiciones de compra

Los productos y servicios adquiridos a través de este sitio web se regirán por estos Términos y Condiciones así como cualquier otro documento, política o aviso que se menciona aquí o en el momento en que se lleve a cabo la contratación de la prestación de servicios y/o la compra venta de productos al por menor, así como por las disposiciones fiscales aplicables.

Nuestro equipo realiza su mejor esfuerzo para que el contenido en nuestro sitio web sea lo más preciso posible; no obstante, pueden existir errores o inexactitudes en ciertas ocasiones, como en la descripción, la calidad, disponibilidad, dimensiones, imagen, colores, tonalidades, apariencia, términos de pago, de promociones u ofertas, plazo de entrega, precio de los productos y/o de los servicios. Por lo que no nos hacemos responsables en estas situaciones y no podemos garantizar suficiente existencia de mercancía similar para una orden de compra.

Nos reservamos el derecho de suspender la venta de cualquier producto o servicio, sin previo aviso, así como rechazar o definir límites a la cantidad de productos en su pedido en cualquier momento.
En caso de errores, nos reservamos el derecho de revocar ofertas, cancelar pedidos y corregir errores u omisiones; un miembro de nuestro equipo podrá contactarse con el consumidor, en estos casos.

En caso de un precio incorrecto, o producto que aparezca sin precio, o con precio de $0.00 (cero pesos 00/100 USD.), o algún otro error, nos reservamos el derecho de revocar ofertas, cancelar pedidos y corregir errores u omisiones, incluso después de que se haya realizado el pedido. Nuestro primer correo después de la compra de un pedido significa que su orden ha sido recibida; sin embargo no se ha confirmado el precio o la disponibilidad de los artículos.
Recordando que nuestras ventas por esta sitio web son al por menor, enfocadas al consumidor final y buscando beneficiar del mayor número de personas por lo que limitamos la adquisición de un máximo de 1 producto o servicio del mismo tipo por usuario; al no ser este canal de venta para revendedores o para realizar compras que tengan por objeto la depredación de precios.

En virtud de lo anterior, Whirlpool Ecuador https://www.whirlpool.com.ec/ conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer el reembolso a la forma original de pago del usuario, en los siguientes casos:
De no convenir con el usuario el reemplazo de un producto sin disponibilidad por uno de características similares, ya sea porque no se localizó al usuario en el teléfono o en el correo electrónico proporcionado por éste al momento de realizar la transacción, o si éste no se presenta en tienda para hacer efectivo el reemplazo en un lapso de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de compra.
Cuando en un periodo de treinta (30) días calendario desde la fecha en que se realizó el pedido, no se logre contactar al usuario a través de los métodos de contacto proporcionados por éste, al momento de efectuar la compra, para comunicarle actualizaciones acerca del pedido, tales como confirmación de la orden de compra, disponibilidad de artículos, seguimiento o validación de datos.
Cuando en una orden de entrega a domicilio, en un periodo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al usuario a través de los métodos de contacto proporcionados por éste, al momento de efectuar la compra, y no se obtenga respuesta por parte del usuario.
Para todos los casos antes señalados, el reembolso se verá reflejado conforme a las políticas de la institución bancaria o método de pago utilizado por el usuario, por lo que, los plazos en que el reembolso se verá reflejado es responsabilidad de la institución bancaria o del método de pago elegido por el usuario.
Los cargos y precios que se muestran en el sitio web están definidos en moneda del curso legal de la República del Ecuador, es decir, en dólares o USD, por lo que todas las transacciones realizadas a través del mismo se realizarán en dicha moneda.

Envío de información al sitio Web de Whirlpool

Este sitio web permite enviar reseñas, calificaciones, comentarios, fotos, videos u otro contenido ("Contenido del usuario"). El Usuario reconoce ser el único responsable de su Contenido de usuario, el Contenido de usuario no es confidencial ni de su propiedad, por lo que otros podrían acceder y/o utilizarlo.

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Además de la información personal (ej. nombre, dirección y dirección de correo electrónico),el Usuario nos otorga a Whirlpool y a nuestros terceros afiliados autorizados una licencia mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías y transferible a su Contenido de usuario, incluido cualquier nombre de usuario o el manejo de las redes sociales utilizadas al enviar dicho Contenido del usuario. Esto incluye el derecho a usar, copiar, modificar, adaptar, publicar, traducir, transformar crear trabajos derivados, vender y/o distribuir su Contenido de usuario. Por lo anterior, el Usuario reconoce que todo su Contenido de usuario puede ser utilizado y compartido por Whirlpool con terceros.

Cualquier información enviada por los usuarios mediante este sitio web a Whirlpool, salvo aquella información concerniente a la persona considerada por Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (En proceso de aplicación), en Posesión de los Particulares como “Datos Personales” (la cual será tratada conforme se establece en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Whirlpool), será propiedad exclusiva de Whirlpool y no será considerada como información confidencial. Whirlpool no recibe la información con el carácter de confidencial ni bajo una relación de confidencialidad o fiduciaria alguna. Whirlpool podrá hacer uso de la información enviada con cualquier propósito y sin restricción o compensación alguna.

Redes Sociales

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Responsabilidad

La información publicada en este sitio web es publicada sin garantía alguna. La información publicada en este sitio web podrá contener errores tipográficos, imprecisiones técnicas o algún otro error y podrá ser modificada sin previa notificación.

Whirlpool cuenta con políticas de mejoramiento continuo de productos y se reserva el derecho de hacer cambios o mejoras a los productos sin previo aviso.

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Aunado a lo anterior, el Usuario acepta defender, indemnizar y eximir de cualquier tipo de responsabilidad a Whirlpool y sus Afiliadas contra todos los reclamos, daños, pérdidas y/o gastos (incluidos los honorarios de abogados) que pudiesen surgir de: (1) el uso o actividades relacionadas con el sitio web (incluyendo todo el Contenido de usuario); y (2) cualquier violación o presunta violación de tu parte a estos Términos y Condiciones

Uso de Nuestro sitio web

Para realizar compras o tener acceso a nuestros servicios será necesario que el Usuario nos comparta datos, al hacerlo certifica bajo protestad de decir verdad que los datos proporcionados son correctos, completos, válidos, legítimos y que le pertenecen.

Sus datos se manejan de manera confidencial, y serán utilizados para poder realizar una compra de nuestros productos o de nuestros servicios, así como para brindarle una mejor experiencia en nuestro sitio web. Cuidamos los datos personales que nos comparte, si quiere tener más detalles de cómo administramos y tratamos sus datos personales por favor consulte nuestra Política de Privacidad en: https://www.whirlpool.com.ec/politica-de-datos

El uso del sitio web es única y exclusivamente para consultar y, en su caso, comprar los productos y/o servicios que ofrecemos a través del mismo; por lo tanto, cualquier otro uso no relacionado de manera directa con el anterior, se considerará como una violación a estos Términos y Condiciones. En caso de que Whirlpool detecte que se está haciendo mal uso de su cuenta en el sitio web, nos reservamos el derecho de dar de baja, suspender, cancelar y/o inhabilitar dicha cuenta, e incluso tomar las acciones legales que considere adecuadas para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, sin necesidad de aviso previo o sin notificar con anticipación.

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Cookies

Whirlpool por medio de su página web https://www.whirlpool.com.ec/ utiliza cookies (archivos mínimos de datos que la página web guarda en su buscador y opcionalmente en el disco duro) y solo con su consentimiento y aprobación, nos permitirá “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, permitiéndole desplazarse dentro de las áreas de nuestra página sin volver a introducir sus datos, haciendo posible una experiencia más cómoda y segura en sus compras. Whirlpool usa un tercero para colocar cookies en su computador y para recopilar información que no sea de carácter personal e identificable.
En caso de duda sobre dichas reglas, el Usuario deberá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación ofrecidos por Whirlpool Ecuador S.A.

Dudas y aclaraciones

Si requiere información adicional, tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros productos o servicios, su compra o servicio agendado, puede comunicarse con nosotros a través de las siguientes opciones:
Línea de atención a clientes: 01-8000-344782. Disponibles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
En Guayaquil al 01-800-344782
Correo electrónico: contactoecuador@whirlpool.com

Politica de entregas de Whirlpool

Whirlpool desea que se sienta satisfecho con su nueva compra. Si tiene algún detalle con el electrodoméstico y desea realizar algún cambio, estamos aquí para ayudarle. Le recordamos que es su responsabilidad conocer y revisar estos términos y condiciones.
Los productos comercializados a través de este sitio web, únicamente podrán ser entregados dentro de la República del Ecuador y solo podrán ser recibidos por personas mayores de edad.
Si requiere información sobre el estatus de su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de las siguientes opciones:
Línea de atención a clientes: 01-8000-344782. Disponibles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
En Guayaquil al 01-800-344782
Correo electrónico: contactoecuador@whirlpool.com

Politica de entrega a domicilio

Whirlpool efectuará la entrega de los productos adquiridos a través de Whirlpool en el plazo que se indique al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por el Usuario el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredite el pago del producto y que no excederá de treinta (30) días calendario.
Cuando el transportador contratado por Whirlpool para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario no logre hacerlo por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega con el Usuario vía telefónica o correo electrónico. Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, éste será devuelto a Whirlpool y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega del producto.
Se recomienda al Usuario que verifique previamente las medidas del embalaje del producto adquirido, en relación con los accesos a la dirección indicada a efectos de asegurarse de que el producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Whirlpool no se hace responsable por la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.

Situaciones que pueden cambiar el Plazo de Entrega:
Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el Usuario.
La ausencia de una persona responsable designada por el Usuario para la recepción del Producto.
El rechazo de la recepción del producto al momento de la entrega.

Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del producto.
La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario.
Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del producto.

Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Whirlpool se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Whirlpool, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Usuario.

No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.

Whirlpool no se hace responsable de cualquier maniobra que acuerdes con el personal de entregas, y que esté fuera de esta política. Los daños (golpe a producto, muebles, daños a domicilio, etc) que puedan ocurrir por estas mismas, serán tu responsabilidad.

Whirlpool realizará su mejor esfuerzo para llegar en el tiempo estimado en tu confirmación de compra; sin embargo, pudieran existir retrasos, ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas y protestas, entre otros. Por lo anterior, Whirlpool en ningún caso será responsable de dicho retraso.

Política de devoluciones y del derecho de retracto

Devoluciones y Cambios

El Usuario podrá solicitar un cambio de producto bajo las siguientes causas, sin costo, en un lapso no mayor a cinco (5) días hábiles después de la recepción del mismo:
El producto tiene golpes y rayaduras al momento de la recepción.
El producto llegó incompleto
Existe un error en el producto entregado (Modelo, Color solicitado).
Para hacer el cambio de producto, hay que tomar en consideración lo siguiente:
El producto no deberá haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.
Para hacer el cambio de producto, hay que tomar en consideración lo siguiente:
El producto no deberá haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.
El producto deberá contar con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas, hielo seco y manuales de fabrica en perfecto estado, sin excepción alguna.
Deberás enviar fotografías del producto al correo contactoecuador@whirlpool.com para validar las condiciones en las que se encuentra, se deben de incluir los datos de la compra: número de compra, modelo, fecha de compra, fecha de recepción del producto, y datos de contacto del comprador. Whirlpool validará la información y aprobará el cambio del producto previamente. Whirlpool se reserva el derecho de efectuar cargos al comprador por los documentos/empaques en mal estado o NO aceptar la devolución.
-Empaques
-Manuales y/o Garantías
-Entre otros

Derecho de Retracto

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción.
Para ello, el Usuario debe comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través de Whirlpool 01-800-34472 o escribir al correo electrónico contactoecuador@whirlpool.com, y manifestar su intención de retractarse de la compra.
El Usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo del Usuario.
El dinero será reembolsado al Usuario dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto.

14. Cláusulas Adicionales

Protección de datos personales

Al aceptar los presentes términos y condiciones de uso de la página web,el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera libre y voluntaria la política de datos personales descrita a continuación:
Al ingresar a la página web y durante su interacción en ella, autorizas a Whirlpool el tratamiento de tus datos personales de acuerdo con lo estipulado en la presente cláusula. Dicho tratamiento será realizado siempre en cumplimiento de la normativa nacional aplicable.
Al ingresar a la presente página web, autoriza que Whirlpool tenga acceso a la dirección IP de tu computador, durante la navegación en la misma, podría requerirse que entregue ciertos datos personales necesarios para poder brindar el servicio requerido.
En la compra de artículos, será necesario que suministre los siguientes datos:
-Nombre
-Numero de cedula
-Dirección
-Correo electrónico
-Teléfono de contacto

Finalidades del tratamiento de datos personales:

Los datos personales entregados y recibidos automáticamente por la página web serán utilizados para las siguientes finalidades.:
(i) como elemento de análisis para establecer y/o mantener relaciones contractuales y/o comerciales, cualquiera que sea su naturaleza;
(ii) como elemento de análisis para hacer estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas;
(iii) como herramienta para el ofrecimiento de bienes y/o de servicios propios y/o de terceros; (iv) como herramienta para el inicio de cualquier cobro prejudicial o judicial; (v) para que la información sea compartida, circulada y usada por otras entidades para cualquiera de los fines aquí previstos;
(vi) para adelantar cualquier trámite ante autoridad públicas y/o personas y/o entidades privadas, respecto de las cuales la información resulte pertinente;
(vii) para que toda la información referida al comportamiento crediticio, financiero, comercial, de servicios y datos de la misma naturaleza proveniente de la República del Ecuador sea suministrada, reportada, procesada o divulgada ante las entidades o autoridades correspondientes.
Whirlpool a través de su página https://www.whirlpool.com.ec/ no recopila datos especiales de carácter sensible, y en caso de hacerlo, solicitará a los usuarios su debida autorización y tratamiento de conformidad con la legislación vigente.
Whirlpool podrá revelar información personal cuando sea requerida por autoridad judicial o administrativa competente.
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento revocar, suprimir, modificar, aclarar parcial o totalmente, cualquier dato ingresado a través de Whirlpool que considere innecesario y podrá solicitar a través de los canales de atención que brinda Whirlpool, la información necesaria para resolver su inquietud. Whirlpool en un término de quince (15) días contados a partir del día siguiente de la solicitud, le dará respuesta oportuna.
El Usuario podrá ejercer sus derechos en cualquier momento, a través de una solicitud dirigida a la siguiente dirección de correo: Proteccion_datos_LN_@whirlpool.com

Transferencia a terceros:

El titular de los datos autoriza a Whirlpool para utilizar servicios de compañías de su entera confianza para el mantenimiento, gestión técnica, administración y desarrollo de la página https://www.whirlpool.com.ec/; tales compañías tendrán acceso limitado a los Datos Personales, y sólo para el propósito de llevar a cabo los servicios que prestan, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Servicio

Para su comodidad, Whirlpool cuenta con un equipo de servicio especializado para la instalación de tus productos. Puedes agendar una visita del técnico para su instalación al número de servicio técnico de Whirlpool 01800344782 en el horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs y los sábados de 08:00 a 14:00 hrs.
Por favor revise los términos y condiciones de la garantía de los productos adquiridos, ya que algunos de ellos podrían perder su garantía si no son instalados o reparados por nuestro Servicio Técnico Whirlpool.
En caso de existir un mal funcionamiento del producto cubierto dentro del periodo de garantía, es necesario seguir el proceso de nuestra política de garantía de servicio, solicitando el servicio de reparación al call center de Whirlpool.

Copyright/propiedad intelectual

Whirlpool Corporation es una compañía manufacturera de electrodomésticos líder globalmente. Las marcas, logos y/o avisos comerciales usados en Ecuador: Whirlpool® (en lo sucesivo la “Marca”) publicada en el sitio web es propiedad de Whirlpool Corporation y/o Whirlpool Ecuador S.A. Los usuarios tienen prohibido hacer uso de la Marca para cualquier fin, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, utilizarla como “metatags” en otros sitios web sin autorización por escrito de Whirlpool. La totalidad de este sitio web está protegido bajo las leyes de Ecuador, así como las leyes internacionales en materia de propiedad industrial y las disposiciones de los tratados internacionales aplicables. Los usuarios del sitio web podrán descargar o imprimir una copia de la Marca publicada en el sitio web para su uso personal y no comercial, siempre y cuando no modifiquen o alteren el material en forma alguna, ni eliminen o cambien el aviso de marca. Queda prohibido que los usuarios modifiquen, copien, distribuyan, transmitan, publiquen, vendan, licencien, creen trabajos derivados de o usen cualquier contenido o información disponible en o a través del sitio web para propósitos comerciales o públicos sin la autorización expresa de Whirlpool Corporation y/o Whirlpool Ecuador. Whirlpool Corporation y/o Whirlpool Ecuador se reserva la propiedad y derechos de propiedad industrial de la Marca descargada de este sitio web.
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