AVISO DE PRIVACIDAD WHIRLPOOL

En Whirlpool estamos encantados de que hayas mostrado interés en nuestros electrodomésticos, repuestos y demás productos y/o nuestros servicios por medio de nuestros canales de atención y comunicación.

¿QUIENES SOMOS?

El presente aviso de privacidad establece los términos y condiciones en virtud de los cuales Whirlpool Ecuador S.A. a los cuales haremos alusión como “Whirlpool”, trata tus datos personales, en el entendido que Whirlpool los protegerá, comprometiéndose a mejorar tu experiencia como cliente de acuerdo con todas las leyes y regulaciones de protección de datos personales aplicables al país del que nos contactas, la cuál se lista a continuación:
Razón Social: Whirlpool Ecuador S.A.
Dirección: Ciudad Colón, Edificio Pacific Center Oficina 8, piso 9, Manzana 275, Guayaquil, Ecuador.
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Sergio Andrés Homez
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

¿QUÉ DATOS RECABAMOS Y TRATAMOS?

Por medio de nuestros canales de atención, le transmitimos información sobre nuestros productos y servicios, también podrá comprar y/o contratar servicios, registrar sus productos, así como solicitar recibir notificaciones, boletines, y más información de nuestras marcas, productos y servicios.
En todo momento suponemos que los datos personales que hemos recopilado, y que trataremos para los fines de este Aviso de Privacidad, han sido proporcionados por ti; en caso de no ser así, podrás utilizar los derechos que se mencionan en el apartado “¿CUÁLES SON TUS DERECHOS COMO TITULAR DE TUS DATOS PERSONALES?”.
Recopilamos:

Los datos personales que nos ha compartido voluntariamente, como datos de identificación (nombre, apellidos, datos fiscales, etc.), datos de contacto (dirección de residencia y/o domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, etc.), datos financieros (en caso de que haya realizado un pago con nosotros);
Información recopilada automáticamente por Whirlpool y datos de uso (como cookies, web beacons y otras tecnológicas a través de las cuales es posible identificarte).
No recopilamos:
Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, 1

organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos; 2. Datos académicos;

Datos laborales;
Datos personales de los niños, niñas y adolescentes.
¿PARA QUÉ TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?
De conformidad con el consentimiento previo explícito, informado e inequívoco que nos has otorgado de manera voluntaria al presente Aviso de Privacidad, usaremos tus datos personales recopilados para:
Finalidades necesarias:
Cumplir con nuestras obligaciones contigo bajo nuestra relación jurídica, como es proporcionarte cotizaciones, llevar a cabo ventas, procesar pedidos e informar su estado, realizar la entrega de los productos o repuestos comprados, la ejecución del servicio adquirido y en su caso, realizar la cobranza y su facturación, por mencionar algunos;
Crear tu cuenta en nuestros sitios web, ya sea para la venta de productos y/o servicios por parte de Whirlpool, y registro de productos, por mencionar algunos;
Desarrollar tu perfil de consumidor (profile);
Ser parte del programa de lealtad;
Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual con Whirlpool y terceros que contratemos, respecto de cualquiera de los productos y servicios ofrecidos por nosotros que haya o no adquirido o, respecto de cualquier relación de negocios o comercial que tenga Whirlpool, así como dar cumplimiento a la leyes aplicables según su país de residencia y las órdenes de autoridades judiciales o administrativas;
Fines administrativos y contables;
Realizar grabaciones de las comunicaciones que tengamos contigo;
Cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias, así como hacer valer nuestros derechos ante los tribunales, juzgados o entidades reguladoras;
Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos), que hayan sido iniciados o no por ti ante Whirlpool o ante un tercero;
Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual Whirlpool posea un vínculo contractual de cualquier índole;
Dar a conocer, transferir y/o transmitir tus datos personales dentro y fuera del país, a cualquier empresa o a terceros como consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera, los datos personales necesarios para la realización de estudios y en general la administración de sistemas de información del sector correspondiente;
Transferir o transmitir los datos personales a las compañías matrices, filiales, subsidiarias, controladas de Whirlpool, dentro y fuera del país de su residencia.
Crear bases de datos para los fines descritos en la presente autorización.
Finalidades accesorias:
Realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de Whirlpool, así como de los aliados comerciales de Whirlpool;
Enviar comunicaciones de marketing personalizadas relacionadas con nuestros productos y servicios de manera electrónica (incluidos correo electrónico, SMS, MMS, notificaciones de redes sociales, aplicaciones móviles);
Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con Whirlpool o terceros que contraten con nosotros;
Compartir tus datos personales para una comunicación de marketing personalizada con nuestros socios de confianza seleccionados;
A menos que opte por no participar, se comuniquen con usted con fines de marketing por teléfono (no automatizado) y/o por otros medios;
Con el fin de enviarle comunicaciones de atención al cliente sobre productos registrados por usted o en los que mostró interés y para realizar encuestas de satisfacción del cliente; 20. Compartir tus datos sólo de forma anónima y agregada con nuestros socios comerciales y/o terceros para fines de investigación y desarrollo. Para hacerlo, Whirlpool puede almacenar dichos datos agregados durante un período de tiempo razonable de conformidad con la legislación aplicable; y
Realizar encuestas de mercado basadas en datos personales agregados / anonimizados.
Otorgar sus datos personales para los fines previstos en las finalidades necesarias es obligatorio y necesario para poder dar inicio y mantener la relación jurídica con Whirlpool, y por ser además una obligación que se encuentra en la legislación aplicable.
Por otro lado, es opcional dar tu consentimiento para que Whirlpool trate sus datos personales de conformidad con las finalidades accesorias. En ausencia de su consentimiento, Whirlpool y las compañías que forman parte de su grupo corporativo y/o socios de confianza no podrán enviarle comunicaciones de marketing personalizadas por medios automatizados.
Siendo así, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que el presente Aviso de Privacidad haya sido puesto a tu disposición podrás retirar tu consentimiento para que Whirlpool utilice tus datos personales respecto de las finalidades accesorias utilizando los mecanismos que se pongan a tu disposición dentro del sitio web, correo electrónico y/o a través de los canales de atención ofrecidos por Whirlpool. También podrás solicitar dicha cancelación enviando un correo electrónico a la cuenta: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
La negativa para el uso de sus datos personales para las finalidades accesorias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL Y PARA QUÉ FINES?

Podemos compartir sus datos, tanto en el país en el que te encuentras como en el extranjero, con: proveedores de servicios; nuestras compañías afiliadas, subsidiarias, controladoras o con cualquier sociedad del mismo grupo; y/o con autoridades públicas, cuando lo permitan las leyes aplicables. En cualquier caso, siempre nos aseguramos de que se implementen las salvaguardas adecuadas y que cumplan con los niveles adecuados de protección de datos, establecidos por las entidades reguladoras del país.
En caso de las transferencias que requieren consentimiento, entendemos que nos lo has otorgado

si no manifiestas tu negativa para que se realicen las mismas. Con su consentimiento previo, también podemos compartir sus datos personales con nuestros socios de confianza para fines de marketing.
Es importante que consideres que los datos personales financieros enviados a través de cualquiera de nuestros sitios de Internet son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su carácter de responsable. En este sentido, conforme a las leyes aplicables y/o los contratos que celebramos con ellos, deben de tratar tus datos personales conforme a su propio aviso de privacidad.

¿CÓMO USAMOS TECNOLOGÍAS DE RASTREO (COOKIES)?

Te informamos que nuestras páginas de Internet utilizan cookies, web beacons y otras tecnológicas a través de las cuales es posible identificarte, en algunos casos; así como monitorear tu comportamiento como usuario de Internet, lo cual ayuda a analizar, mejorar, personalizar y brindarte un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestras páginas.
Puedes encontrar más información del uso de estas tecnologías en nuestra Política de Cookies, la cual se encuentra publicada en nuestra página web.

¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Utilizamos tus datos personales durante el período estrictamente necesario para lograr las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y en los términos establecidos por la legislación aplicable. En cualquier caso, se aplicarán los siguientes períodos de retención:
a. Los datos recopilados para cumplir con las finalidades necesarias, enlistadas previamente, se conservarán durante el período estrictamente necesario para cumplir con nuestras obligaciones contigo y con las leyes y regulaciones aplicables, así como para responder a tus solicitudes;
b. En los que respecta a las finalidades accesorias, los datos recopilados se conservarán durante el período máximo de retención de datos establecido por las disposiciones legales aplicables y, en cualquier caso, se eliminarán si retira su consentimiento, pudiendo Whirlpool sólo conservar y utilizar aquellos datos anonimizados y/o agregados.
Tenga en cuenta que los períodos de retención de datos pueden variar, según la legislación aplicable.

¿QUÉ HACEMOS PARA PROTEGER TUS DATOS?

Tus datos personales se procesan con el soporte de la tecnología de la información y están protegidos por dispositivos de seguridad adecuados que garantizan el secreto y la seguridad de los datos personales. En particular, en Whirlpool adoptamos las medidas administrativas, técnicas, personales y físicas apropiadas que han sido diseñadas para proteger los datos personales que se conservan contra cualquier pérdida, robo o uso no autorizado, divulgación o alteración.

¿CUÁLES SON TUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES?

Como titular de tus datos personales tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su uso por parte de Whirlpool.
En detalle tienes derecho, de forma gratuita, a:

Conocer qué datos personales nos has proporcionado, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
Actualizar y rectificar tus datos en caso de que estén desactualizados, sean inexactos o incompletos.
Solicitar que eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos para fines específicos, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Presentar ante la Autoridad Competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
Si deseas ejercer los derechos mencionados anteriormente, conocer el procedimiento y los requisitos para su ejercicio, o si tienes preguntas sobre los datos personales que tenemos, contáctanos a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com o por medio de nuestras líneas de atención.
Ecuador: 1800344782
Recuerda que teniendo en cuenta la legislación vigente, los tiempos de respuesta a tus solicitudes relacionadas con datos personales son los siguientes:
Ecuador: 15 días hábiles

¿CÓMO PUEDE REVOCAR SU CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE SUS DATOS PERSONALES?

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos podremos realizar tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal tengamos que seguir tratando tus datos personales.
Asimismo, si la revocación que deseas realizar está relacionada con el uso de tus datos para una finalidad necesaria para el cumplimiento de nuestra obligaciones contigo o con un tercero no podremos cumplir con las mismas o tendremos que terminar la relación que tenemos.
Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com o por medio de la opción de cancelación de suscripción cuando esté disponible por nuestros medios electrónicos.
CONTÁCTANOS

Puede contactarnos a través de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del tratamiento: Sergio Andrés Homez
Línea de atención telefónica:
Ecuador: 1800344782

¿CÓMO PUEDE CONOCER LOS CAMBIOS A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Si realizamos algún cambio importante al mismo te informaremos por correo electrónico antes de su fecha de vigencia.
Te sugerimos revisar periódicamente nuestro Aviso de privacidad para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
Este Aviso de Privacidad se actualizó por última vez el 12/04/2023.