WHIRLPOOL ECUADOR

TERMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a www.whirlpool.com.ec, una página de comercio electrónico constituida bajo la normatividad ecuatoriana, dedicada a la comercialización y exhibición de productos para su adquisición en línea. Todo el uso y el material contenido en Whirlpool están regulados por las leyes ecuatorianas.

Whirlpool es propiedad de Whirlpool Ecuador S.A., (en adelante “Whirlpool”) una sociedad comercial constituida de conformidad con las leyes ecuatorianas, domiciliada en Ciudad Colón, Edificio Pacific Center Oficina 8, piso 9, Manzana 275, Guayaquil, Ecuador. Su teléfono es (593) 963166972 y su correo electrónico es contactoecuador@whirlpool.com

La entrega de los productos se realizará exclusivamente en la dirección suministrada por los consumidores (en adelante el “Usuario o Usted”) dentro de Ecuador.

Al ingresar o permanecer en la página www.whirlpool.com.ec, usted reconoce haber leído y entendido los Términos y Condiciones de uso, aceptando las políticas de uso de datos, privacidad, confidencialidad, entre otras, contenidas en dichos Términos y Condiciones. Asimismo, se compromete a no infringirlas bajo ningún concepto.

El uso de Whirlpool implica la aceptación plena y sin restricciones de todos los términos y condiciones publicados en el momento en que el Usuario acceda a la página web. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada ocasión que utilice Whirlpool.

Whirlpool se esfuerza por proporcionar información precisa, pero es posible que haya errores o inexactitudes. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, así como de actualizar la información en cualquier momento.

Entrega de los productos

Whirlpool efectuará la entrega de los productos adquiridos en el plazo que se indica al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por el Usuario el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredita el pago del producto y que no excederá de 30 días calendario.

Con el objetivo de asegurar la calidad y puntualidad en nuestro servicio de entrega, es importante destacar que los envíos se realizarán únicamente en áreas con nomenclatura Urbana. No será posible realizar entregas en zonas, áreas rurales (Veredas sin nomenclatura), debido a las limitaciones logísticas que esto conlleva. En caso de que su ubicación corresponda a alguna de estas categorías, se le propondrán alternativas para garantizar la recepción efectiva de los productos solicitados.

El plazo de entrega se informa antes de perfeccionar el pago, de manera que el Usuario, si no se siente satisfecho con el plazo de entrega, no puede continuar con el proceso de compra.

La fecha de entrega no se programa al momento de concretar la compra del producto, dado que en ese momento no es posible anticipar la ruta de entrega, como tampoco se ha obtenido la autorización de pago respectivo, Whirlpool programará y comunicará el día y hora de entrega, procediendo a notificar al Usuario telefónicamente o a través de correo electrónico.

Los productos comercializados a través de www.whirlpool.com.ec solo serán entregados dentro del territorio de la República de Ecuador y sólo podrán ser recibidos por personas mayores de edad.

Cuando el transportador contratado por Whirlpool para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario no logre hacerlo por no encontrarse con persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega con el Usuario vía telefónica o correo electrónico.

Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse con persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, éste será devuelto a Whirlpool y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega del producto.

Se recomienda al Usuario que verifique previamente las medidas del producto adquirido, en relación con los accesorios, y a la dirección indicada a efectos de asegurarse de que el producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Whirlpool no se hace responsable de la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.

Situaciones que pueden cambiar el Plazo de Entrega:

Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el Usuario.
La ausencia de una persona responsable designada por el Usuario para la recepción del Producto.
El rechazo de la recepción del producto al momento de la entrega.
Factores naturales como lluvia, accidentes, entre otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.
Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del producto.
La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario.
Restricciones fiscales y/o de otros índole legal que impiden la entrega del producto.

Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Whirlpool se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Whirlpool, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Usuario.

No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.

IMPORTANTE: Los tiempos publicados pueden variar de 1 a 15 días adicionales en las compras realizadas durante los eventos como Hot Sale, Cyber o Black Friday. Los pedidos con dos o más productos pueden ser enviados por separado.

1. Responsabilidades del Usuario

Para acceder a Whirlpool el Usuario debe contar con capacidad legal para contratar según la normatividad ecuatoriana en caso contrario el Usuario debe abstenerse de realizar transacciones en Whirlpool.

El usuario debe abstenerse de intentar obtener información, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido, imágenes, fotografías, grabaciones, software y en general, cualquier tipo de material accesible a través de Whirlpool utilizando medios distintos a los proporcionados o indicados en la página web, siempre que estos impliquen un riesgo de daño o inutilización de Whirlpool y sus contenidos.

Whirlpool no tendrá responsabilidad alguna en situaciones donde se sustituya la identidad del Usuario, ni en cualquier otra circunstancia similar relacionada con la pérdida de datos o productos financieros si el Usuario no realiza la inhabilitación correspondiente ante la entidad bancaria.

El Usuario se compromete a utilizar los contenidos disponibles en www.whirlpool.com.ec de manera diligente, correcta y lícita y se abstiene de:

Reproducir, copiar, distribuir, modificar o permitir el acceso público a los contenidos de la página web mediante cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los derechos correspondientes.
Suprimir, eludir o manipular el copyright y demás datos identificativos de los derechos de Whirlpool o de sus titulares incorporados en los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, huellas digitales o cualquier otro mecanismo de información relacionado con el contenido de la compañía.
El Usuario acepta voluntariamente que el uso de Whirlpool es su responsabilidad exclusiva.

2. Disponibilidad de Productos

Whirlpool realiza la actualización de los inventarios de forma continua. Si, en el momento exacto de perfeccionamiento de la compra, el producto ya no está disponible, el sistema cancelará automáticamente la operación antes del pago y enviará un mensaje de indisponibilidad del producto.

Whirlpool se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos en cualquier momento.

Productos Exhibidos en Whirlpool

Las imágenes exhibidas en www.whirlpool.com.ec guardan la mayor fidelidad a los productos ofrecidos, sin embargo algunas características podrían llegar a variar.

Aviso sobre las imágenes de los productos

Las imágenes de los productos que se muestran en este sitio web son de referencia y pueden variar en algunos detalles, como la intensidad de los tonos o la presentación, debido a las variaciones en los procesos de producción y a la configuración de cada pantalla.

Consideraciones sobre los colores

Los colores de los productos pueden variar dependiendo de la resolución de la pantalla que el usuario esté utilizando. Por lo tanto, los colores que se muestran en la pantalla pueden no ser exactamente iguales a los colores reales de los productos.

Recomendaciones:

Se recomienda a los usuarios que se pongan en contacto con nosotros si tienen alguna pregunta o duda sobre los detalles de los productos, incluyendo los colores.

3. Condiciones de pago

El Usuario pagará el precio anunciado en www.whirlpool.com.ec al momento de realizar la compra de cada uno de los productos seleccionados.

www.whirlpool.com.ec cuenta con un sistema de conexión segura para efectuar las transacciones correspondientes. Whirlpool no será responsable por las fallas en la comunicación de las entidades bancarias ni de los perjuicios por las acciones u omisiones de dichas entidades.

Whirlpool aceptará la oferta de compra solo hasta verificar el pago. Si se realiza una aceptación parcial, Whirlpool solo estará obligado a restituir al Usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada sin ningún tipo de interés o rendimiento.

4. Cargo por envío e impuestos

Los gastos de envío así como los impuestos serán informados al Usuario al momento de realizar la compra del producto por lo que podrá conocer de antemano todos los conceptos a cancelar.

5. Entrega de los Productos

Whirlpool efectuará la entrega de los productos adquiridos en el plazo que se indique al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por el Usuario el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredite el pago del producto y que no excederá de 30 días calendario.

Cuando el transportador contratado por Whirlpool para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario no logre hacerlo por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega con el Usuario vía telefónica o correo electrónico.

Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, éste será devuelto a Whirlpool y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega del producto.

Se recomienda al Usuario que verifique previamente las medidas del embalaje del producto adquirido, en relación con los accesos a la dirección indicada a efectos de asegurarse de que el producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Whirlpool no se hace responsable por la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.

Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del producto.
La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario.
Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del producto.

No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.

IMPORTANTE: Los tiempos publicados pueden variar de 1 hasta 15 días adicionales en las compras realizadas durante los eventos como Hot Sale, Cyber o Black Friday. Los pedidos con dos o más productos pueden ser enviados por separado.

¿Cómo realizar una devolución?

Si el Usuario realizó el pago por medio de tarjetas de Crédito Whirlpool escalará la devolución ante la Red Financiera que procesó el pago y acredita a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta. Una vez realizada la gestión por parte de Whirlpool, es responsabilidad del Usuario, verificar con su entidad bancaria el estado y proceso de devolución, ya que los tiempos dependen de esta última.

6. Derecho de Retracto

En cumplimiento con las leyes del Consumidor, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto. Este derecho permite al consumidor cancelar un contrato de compraventa sin necesidad de permiso del vendedor, otorgándole la posibilidad de cambiar de opinión después de haber realizado una compra.

El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del bien. Este derecho aplica para las compras realizadas a través de la página web www.whirlpool.com.ec, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción.

El Usuario que solicite la aplicación del Derecho de Retracto deberá contactarse por medio del correo electrónico clientesecu@whirlpool.com, a la línea 593963871939 ó al WhatsApp +57 311 8760622 y manifestar su intención de retractarse de la compra.

El Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, lo que indica que el producto no debe presentar indicios de uso, maltrato o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega.

Una vez el Usuario dé aplicación al derecho de retracto, se le solicitarán fotografías del estado de los empaques así como el estado del producto. Así mismo, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios, stickers, empaques originales, manuales de uso y certificados y una vez sea entregado el producto, un representante de Whirlpool verificará el estado general del artículo y de acuerdo a la revisión se dará respuesta frente al derecho de retracto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se dará aplicación a su garantía legal y por lo tanto, se enviará el producto a un Centro de Servicios Autorizado por Whirlpool para que se efectúe un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por el certificado de garantía, para el trámite de garantía y se informará sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

En caso que no aplique el derecho de retracto, el producto será devuelto al domicilio del Usuario y si aplica este derecho, se procederá con la solicitud de documentos para hacer efectiva la devolución del dinero dentro del término legal.

El Usuario debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo del Usuario.

7. Extinción de responsabilidad y limitación de responsabilidad

La ausencia de errores o interrupciones de Whirlpool no está garantizada por Whirlpool o sus afiliadas por lo que no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, por el uso de Whirlpool, errores de los contenidos, demora o ausencia de transmisión o cualquier otro error de funcionamiento. De la misma forma la Información contenida, opiniones, notas de interés no representan necesariamente la posición de Whirlpool.

8. Protección de Datos Personales y Cookies

Por favor remitirse a política de privacidad:https://www.whirlpool.com.ec/politicas-de-privacidad

10. Derechos de Propiedad Intelectual

Derechos de Autor

Los derechos de autor de todo el material en www.whirlpool.com.ec pertenecen a Whirlpool o al creador original. Este material no puede ser copiado, reproducido, distribuido, publicado, mostrado, anunciado ni transmitido de ninguna forma, ya sea electrónica, mecánica, fotocopiada, grabada o de cualquier otro tipo.

Está prohibido replicar el material de www.whirlpool.com.ec en otros servidores. Cualquier uso no autorizado puede violar leyes de derechos de autor, marcas comerciales, privacidad, publicidad y regulaciones de comunicación.

Marcas comerciales

Las marcas comerciales y los logos (en adelante, las “Marcas”) en www.whirlpool.com.ec son propiedad de Whirlpool y otros titulares. Ningún contenido en el sitio web debe interpretarse como concesión de licencia o derecho de uso de las marcas. Whirlpool protege sus derechos de propiedad intelectual con todo el rigor legal.
El uso del nombre o logo de Whirlpool en anuncios, publicidad o en cualquier material relacionado con www.whirlpool.com.ec está prohibido.
Además, el uso de los logos de Whirlpool como enlace a cualquier sitio web requiere una aprobación previa y por escrito de Whirlpool.

11. Publicidad y vínculos

Whirlpool selecciona cuidadosamente los vínculos (“Links”) con otros sitios de internet, a los que se tiene acceso a través de Whirlpool, pero no se hace responsable del contenido ni de los aspectos técnicos de ellos, máxime si se tiene en cuenta que tales contenidos varían de tiempo en tiempo.

En consecuencia, su acceso a tales sitios a través de www.whirlpool.com.ec se hará bajo su entero riesgo y responsabilidad.

Whirlpool a través de su página www.whirlpool.com.ec pone a su disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace, tales como hipervínculos, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los Usuarios acceder a sitios web pertenecientes a y/o gestionados por terceros (en adelante ”Sitios Enlazados”).

La instalación de estos enlaces, directorios y herramientas de búsqueda en Whirlpool tiene por único objeto facilitar a los Usuarios la búsqueda y acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. Whirlpool no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los Sitios Enlazados, ni los controla previamente, aprueba, vigila ni hace propios.

El Usuario, por tanto, debe agudizar la prudencia en la valorización y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados. Whirlpool no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a:

El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los Sitios Enlazados.
El mantenimiento de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.
La prestación o transmisión de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.
La calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, y una vez modificados todas las relaciones entre el Usuario y Whirlpool se regirán por la última versión.

Ventas Outlet Averias

Outlet Whirlpool es una actividad pensada en ofrecer a los clientes productos de la marca Whirlpool que presentan novedades de carácter estético con grandes descuentos. 1) Actividad válida únicamente por compras realizadas a través de la página web www.whirlpool.com.ec. del 25 de enero de 2022 al 31 de diciembre del 2025; 2) Actividad válida hasta agotar existencias; 3) Las unidades ofertadas pueden contener novedades estéticas de 3 tipos: Avería tipo AV01: daños en el empaque., Avería tipo AV02: raspones o algún tipo de novedad en la pintura., Avería tipo AV03: golpes leves o abolladuras en el producto.; 4) Aplica únicamente para referencias seleccionadas;. 5) Estas novedades serán informadas a través de la factura de compra; 6) No se entregan los productos en su empaque original; 7) Actividad válida únicamente para compras realizadas con cualquier medio de pago; 8) El precio no incluye envío; 9) Precios no incluyen instalación; 10) Aplican restricciones de cobertura y disponibilidad de portafolio de productos, de acuerdo a la declaratoria de emergencia nacional; 11) Las imágenes de los productos no reflejan su estado real. Sin embargo al momento de la entrega, será informada la novedad (las cuales se determinan según catalogación anteriormente especificada); 12) Los productos de avería cuentan con la garantía informada por el certificado correspondiente, exceptuando sobre aquella novedad estética informada al momento de la compra; 13) Si deseas comunicarte con nosotros, visita nuestros canales de atención: vía email contactoecuador@whirlpool.com o Línea telefónica Guayaquil: (593) 963166972

TERMINOS Y CONDICIONES ACUERDO DE GARANTÍA DE PRECIO (Productos en Pre-venta)

Objeto

1.1. El Usuario y WHIRLPOOL ECUADOR S.A., aceptan que en caso de que el producto de elección del Usuario en “pre-venta” y que actualmente no está disponible para la venta, llegare a estar disponible EL PRECIO que se acuerda de tal producto será el que fue mostrado en la página al efectuar la transacción.

1.2. Este Acuerdo no implica la reserva, separación o depósito de un producto individualizado o una venta de cuerpo cierto, sino única y exclusivamente se limita a fijar el precio que se mantendrá hasta la fecha de entrega o dos meses después de la transacción.

1.3. El Usuario conoce y acepta que el producto en Pre-Venta no está disponible y podría no llegar a estarlo, por lo que este acuerdo no implica una obligación de venta.

Condición Resolutoria.

En razón a lo anterior, este acuerdo queda sometido a condición resolutoria, es decir que si el producto no llegara a estar disponible en inventario en la fecha pactada, este acuerdo se resuelve sin consecuencias adversas para ninguna de las partes. Como consecuencia de la resolución del contrato se devolverá al interesado el dinero que haya abonado sin ningún descuento.

No obstante lo anterior, antes de la devolución del dinero, el interesado podrá escoger algún otro producto de la marca y si este producto tiene un valor adicional, el Interesado deberá pagar el excedente. El acuerdo sobre el precio, descuento, disponibilidad, entrega del nuevo producto se someterá a un nuevo acuerdo.

Devolución del dinero.

3.1. El Usuario podrá en cualquier momento, incluso antes de la fecha indicada en el punto 1.2, desistir de este acuerdo por lo cual Whirlpool procederá a devolver el dinero en su integridad.

3.2. En cualquier caso de solicitud de devolución del dinero, esta se hará a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario, dentro de un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la notificación de la terminación y la radicación de los documentos.

Causales de Terminación del Acuerdo

El presente Acuerdo se terminará en cualquiera de los siguientes eventos:

4.1. Por la decisión unilateral del interesado.
4.2. Por inexistencia del producto.
4.3. Por vencimiento de la fecha indicada en el punto 1.2 sin que el producto esté disponible cualquiera sea el motivo.

Las causales 4.2. y 4.3 serán informadas al Usuario por Whirlpool, dentro de los tres (3) días hábiles contados a partir de la confirmación de la inexistencia o no disponibilidad del producto. Esta comunicación se realizará a través de cualquier medio de contacto que hubiera sido informado previamente por el Interesado.

Por medio de la confirmación de la transacción el Usuario manifiesta conocer y aceptar las condiciones aquí mencionadas y, por lo tanto, continúa con la transacción. Copyright © 2021 Whirlpool Corporation.

Ultima actualización 11/11/2025